Atención Humanitaria – Unidad de Víctimas

El objetivo de estos servicios es brindar atención y orientación integral a víctimas del conflicto armado y no víctimas, vía canales presencial, telefónico, virtual y escrito, conforme a la Ley 1448 de 2011 para proteger, asistir y reparar. Facilita trámites de solicitudes, requerimientos, PQRS, notificaciones y buzon judicial, promoviendo participación en el Sistema Nacional de Atención y Reparación Integral a las Víctimas (SNARIV) para impacto social y cooperación internacional en América Latina. El Grupo de Servicio al Ciudadano diseña estrategias para eficiencia en todo el territorio nacional. (112 palabras)

Temáticas abarcan derechos de víctimas del conflicto, con elegibilidad abierta a población víctima/no víctima, organismos de control y entidades nacionales/territoriales. Criterios: acceso gratuito sin intermediarios vía canales listados; presencial requiere agendamiento previo (Unidad en Línea, Chat Bot, WhatsApp). Horario general: lunes-viernes 8am-6pm, sábados 8am-12pm. Enfocado en equidad, inclusión y gobernanza para proyectos de impacto social en América Latina.